JULZEN HOME DESİGN İADE VE İPTAL KOŞULLARI
1. İade Koşulları
1.1. Cayma Hakkı: Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.
1.2. İade Süreci: Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, [email protected] adresine e-posta göndererek iade taleplerini iletmelidir. İade talepleri onaylandıktan sonra, müşterilere iade adresi ve diğer gerekli bilgiler e-posta yoluyla iletilecektir.
1.3. İade Edilecek Ürünler: İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır. Kullanılmış, yıpranmış veya ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
1.4. İade Masrafları: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, tüketiciye aittir. Ancak, üründe kusur bulunması durumunda, iade kargo ücreti JULZEN tarafından karşılanacaktır.
1.5. İade Bedeli: İade edilen ürünler JULZEN’e ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilerek iade işlemi onaylanacaktır. İade onaylandığında, ürün bedeli, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak 14 gün içinde iade edilecektir.
2. İptal Koşulları
2.1. Sipariş İptali: Müşteri, siparişini ürün kargolanmadan önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilir. Kargolanmamış siparişlerin iptali herhangi bir ek ücret ödenmeksizin yapılacaktır.
2.2. Kargolanmış Ürünler: Ürün kargolandıktan sonra iptal işlemi yapılamaz. Ancak, müşteri ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edebilir.
3. İstisnalar
3.1. Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilen ürünler.
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (örneğin, açılmış veya kullanılmış kozmetik ve bakım ürünleri).
4. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
4.1. İade işlemi sırasında, ürünün hasar görmemesi için orijinal paketinde ve güvenli bir şekilde kargolanması gerekmektedir.
4.2. Ürünün iade sırasında hasar görmesi durumunda, sorumluluk müşteriye aittir ve bu tür hasarlı ürünler için iade işlemi gerçekleştirilmez.
5. Teminat ve Garanti Koşulları
5.1. JULZEN ürünleri, üretim hatalarına karşı yasal garanti kapsamındadır. Garanti kapsamında yaşanan sorunlarda, müşteri iade veya değişim talebinde bulunabilir.
6. İletişim Bilgileri
İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 XXX XXX XXXX
- Adres: [Muratpaşa/ANTALYA]